Свердловская область. Хроника событий ЕКАТЕРИНБУРГ
новости региона
 


Версия для печати

Хроника событий

Почта лицом к клиенту

15.08.2016
Источник информации: УралИнформБюро
Адрес новости: http://www.uralinform.ru/analytics/society/256393-pochta-licom-k-klientu/



Работает быстрее.

По статистике практически каждый взрослый россиянин дважды в месяц посещает почтовое отделение. Что нового в работе екатеринбургских почтальонов, узнал корреспондент "Уралинформбюро".

Почтовое отделение №102 на улице Белореченской в Екатеринбурге – хороший пример того, как приживаются новшества. На входе пандусы, дополнительная табличка с расписанием работы набрана шрифтом брайля. "Это одно из отделений в Екатеринбурге, модернизированных по программе "Доступная среда", – пояснила руководитель группы по связям с общественностью Свердловского филиала Почты России Анна Первушина.

   

"Фишка" отделения – Центр выдачи и приема посылок (ЦВПП), то есть помещение, где оказывают услуги по посылочной почте. Таких центров в городе уже 11. "Поток посылок растет за счет международной и внутренней интернет-торговли. Пока анализируем эффективность ЦВПП. Выходим на Первоуральск, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Серов", – рассказывает Первушина.

Раньше отправления складировались на стеллажах "змейкой", по мере поступления, оператору было неудобно их искать. Теперь посылка занимает любое свободное место, а ее точные координаты (ряд-этаж-номер полки) заносятся в компьютер. Вся информация отображается в единой базе данных.

Клиенты могут отследить путь своей бандероли или посылки в Интернете. Если на сайте Почты России (pochta.ru), появилась информация, что отправление покинуло сортировочный центр, можно не ждать извещения в почтовом ящике, а прямиком идти в ЦВПП с его номером или специальным штрих-кодом на экране своего мобильника, где его легко найдут. Готовится к запуску система самообслуживания: клиенты будут сами упаковывать посылки в коробки, взвешивать, оплачивать и сдавать оператору.

С мая 2016 года 60 почтовых отделений Екатеринбурга перешли на принцип универсального окна. Как только в очереди становится больше трех человек, оператор нажимает кнопку, и на подмогу приходят коллеги – хоть сортировщик, хоть начальник. Стеллажи с корреспонденцией теперь расположены сразу за спиной персонала. Оператор всегда на "передовой", не отлучается в подсобку, посетители видят весь рабочий процесс. Время обслуживания сократилось в 2,5 раза. Эта практика постепенно распространяется по Уралу.

Выделенная зона для работы с юрлицами появилась в 22 свердловских отделениях связи. В Екатеринбурге помимо этого есть два закрытых центра для крупных корпоративных клиентов (банков, правоохранительных органов), которые работают с большими объемами корреспонденции. Вся почта сейчас меняет программное обеспечение, полностью обновляется парк компьютеров.

   

Окна "Почта Банка" – еще одно новшество этого года, в уральских отделениях их начали открывать с апреля. В Свердловской области к концу года будет cвыше 170 таких пунктов. Сейчас банковские услуги оказывает персонал банка, а в ближайшем будущем их начнут предоставлять и работники почты. После обучения оператор сможет оформить кредит или вклад, принять заявление на перевод пенсий.

С июля 2016 года в почтовой службе действует система премирования сотрудников, увязанная с качеством обслуживания. Критерии – выручка, количество операций в месяц, показатель обработки посылок и заказной корреспонденции в течение суток, объем вручений за неделю. Премия отделению за выполнение плана составляет 15%, при перевыполнении достигает 20%.

"Почтальоны стали дисциплинированнее, стараются вовремя доставлять извещения. Операторы следят за речью, за своим внешним видом. Интересная тенденция: на почту стали устраиваться мужчины. К примеру, в нашем отделении их пятеро, – говорит начальник ОПС №102 Светлана Мухина. – А Михаил, по отзывам клиентов, – один из лучших сотрудников". Искренняя улыбка Михаила не оставила сомнений, что работа ему нравится. На вопрос "почему" он ответил, что любит общаться и радовать людей.

"Третий год подряд число жалоб сокращается квартал к кварталу на 40-50%, число благодарностей растет на те же проценты", – приводит статистику директор макрорегиона Урал Почты России Дмитрий Киселев.

Он приглашает екатеринбуржцев оценить отделения нового формата обслуживания клиентов. До конца года в уральской столице планируют открыть шесть отделений в новых отремонтированных помещениях с применением современных почтовых технологий, в том числе отделение в микрорайоне Академический, где до настоящего времени такового нет.

   

Надежда ПРАВДИНА

Присоединяйтесь к нашему каналу в Telegram для быстрого доступа к новостям!

← к списку материалов Если вы нашли опечатку, выделите ее в тексте и нажмите ctrl+enter
Комментировать

Ваше сообщение отправлено на модерацию. Спасибо за участие в обсуждении!

Введено 0 символ(ов) из 1500 . Оставшееся количество символов: 1500 .
Если вы можете дополнить материал своей информацией, то оставьте свои контактные данные







Внимание!
При использовании материалов просьба указывать ссылку:
«Свердловская область. Хроника событий»,
а при размещении в интернете – гиперссылку на наш сайт: www.newseburg.ru

Все новости раздела






На Среднем Урале нашли виновника смертельного ДТП на трассе

Его выдали сотрудники мастерской. В Свердловской области задержали водителя грузовика, который насмерть сбил 26-летнего пешехода на 43-м километре трассы Екатеринбург - Реж - Алапаевск. Авария произошла в ночь на 21 сентября 2017 года. ...

У думы Красноуральска новый глава

Парламент возглавит предприниматель. Новым спикером городской думы Красноуральска депутаты 19 сентября избрали главу фонда поддержки предпринимательства Алексея Медведева. За его кандидатуру проголосовало 14 депутатов, и лишь один высказался против. ...

В уральской столице оцепили цирк и `Рубин`

Вслед за мэрией и "Гринвичем". В Екатеринбурге 19 сентября 2017 года вслед за мэрией и ТРЦ "Гринвич" эвакуировали цирк и здание "Рубина" (перекресток улиц 8 Марта - Малышева). Сообщения об этом появились в соцсети "ВКонтакте". ...

В Екатеринбурге Куйвашев не набирает половины голосов избирателей

На губернаторских выборах. Поступающие в ГАС "Выборы" данные о подсчете голосов на выборах губернатора Свердловской области 10 сентября уточняют картину предпочтений избирателей. Как сообщает "Уралинформбюро", во всех районах Екатеринбурга победитель ...

Свердловские промышленники скорректировали `Пятилетку развития`

Куйвашева. 6 сентября президиум Свердловского областного союза промышленников и предпринимателей (СОСПП) обсудил с главой региона дальнейшее сотрудничество в социальных вопросах. Врио губернатора Евгений Куйвашев поблагодарил собравшихся за помощь в ...

  • Протаранивший екатеринбургский кинотеатр мужчина объяснил свое поведение
  • ФОМ: предвыборный рейтинг Куйвашева превзошел показатели оппонентов
  • Костромские ученые обнародовали инновационные методы защиты металла от коррозии
  • В Екатеринбурге продают сгоревший объект культнаследия
  • Глава Среднего Урала подписал соглашение с Ростехом
  • Дело свердловского экс-министра Сидоренко вернули в прокуратуру
  • Путин послал главного полисмена Екатеринбурга к черкесам
  • В Екатеринбурге утонул 8-летний мальчик
  • В Екатеринбурге вторые сутки тушат несанкционированную свалку






  • Города проекта "Region-news"